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网购金椰苗收到槟榔苗昌江工商跨省帮农户维权

2017-03-15 20:54:13 人民网-海南频道 原创稿 评论 打印 复制链接 繁体中文 字号

人民网海口3月15日电 3月14日晚,记者从由海南省工商局、海南广播电视总台联合主办的2017年3·15国际消费者权益日专题晚会上了解到,2016年,海南昌江工商部门借助网络消费维权区域联动协作机制,与外省工商部门联动,成功维护了当地一农户合法权益,为消费者挽回经济损失近2万元。

海南一村民网购“金椰苗”收到“槟榔苗”

3月14日晚,昌江一消费者谢先生与昌江黎族苗族自治县工商局副局长钟国市一起,来到由海南省工商局、海南广播电视总台联合主办的2017年3·15国际消费者权益日专题晚会现场,向观众介绍了维权经过。

据了解,谢先生是海南昌江海尾镇五联村人,虽然生活在农村,但谢先生是个网购迷,衣服、手机、甚至连种子苗都喜欢上网淘。去年,谢先生看着海南金椰子市场价格好,昌江的水土,气候也适宜种植,于是萌发了种植金椰子的想法。2016年9月,谢先生通过淘宝搜索,发现售卖泰国金椰子苗的店家较少,而其中一家名为“东顺果苗”的店铺购买记录较多,而且评价高,便购买了180株泰国金椰子苗,很快地谢先生收到了货。

“收到这个货之后,我发现(苗底下)没有椰子果,因为这个东西是网购,我想是不是商家把椰子果削掉了。”谢觉得,为了便于长途运输,商家可能将苗下的椰子果给除去了。因此,没有想太多就把苗种下去了,4个月后,150多株苗在沙地里成功长成半公分高的小树苗,欣喜的同时,谢先生发现,“椰子苗”越长越变样。“老乡过去看说这个苗像槟榔,我也开始怀疑这个苗像槟榔苗。”谢先生介绍,他将困惑反映给了当地林业部门,从林业部门赶来的专家,肯定了村民的说法,认定谢先生购买的种苗并不是椰子苗。

“金椰子苗”每株25元 种到地里成每株4元左右槟榔苗

经昌江黎族苗族自治县森林植物检疫站负责人最后证实,谢先生购买的所谓金椰子苗其实就典型的槟榔苗。

原本购买的是25元一株的泰国金椰子苗,却变成了市场价仅3到4元一株槟榔苗,谢决定为自己维权,他先是通过网上与商家沟通,可是网店回复否认自己卖的是槟榔苗,他打电话找商家理论,对方却挂断直接被拉进了黑名单。

一筹莫展之际,谢先生将情况反映给了昌江县工商局。为维护农户合法权益,昌江工商局立即成立专案小组,多次派工作人员到种植基地实地查看,并协助谢先生搜集相关维权证据。

3月14日晚,谢先生与昌江黎族苗族自治县工商局副局长钟国市一起,来到由海南省工商局、海南广播电视总台联合主办的2017年3·15国际消费者权益日专题晚会现场,向观众介绍了维权经过。钟副局长介绍说,工商部门曾多次联系(卖家),但对方手机一直处于关机状态无法联系。另一方面,卖家是自然人的一个网店,他不是登记注册的个体工商户或者企业公司,存在异地维权困难问题。

昌江工商部门与外省工商联动 为消费者跨省维权

昌江工商局调查中发现,商家在淘宝上注册的是在广东惠州,场地在广西钦州,店铺名由之前的“东顺果苗”更名为“广丰果苗”,并且平台上所有的椰子苗产品已下架。昌江工商局向当事人搜集了购买记录,收货记录,与卖家的聊天记录等等证据,掌握多项证据后,与卖家取得联系却成为了最大的难题。

工商部门根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条规定,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。借助网络消费维权区域联动协作的机制,昌江工商部门向淘宝网所在地的工商部门申请联动维权。

据昌江黎族苗族自治县工商局副局长钟国市介绍,目前,在两地工商联动的协助下,商家已向谢先生退还4500元的货款。因“消费欺诈”,谢先生前期挖种植穴、施肥投入了近3万元种植成本,昌江工商局专程赴杭州维权,在杭州当地工商部门与淘宝积极联系协调下,淘宝快速做出反应,为了保护农户的合法利益,愿意在消费者保护基金里拿出农户购买货品的3倍金额补偿农户的损失。(枉源)

  (来源:人民网-海南频道 原创稿)

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  • 编辑:NO106

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