海口女子用餐时开水龙头被烫伤索赔遭拒 强行烫店长

2017-08-10 17:33:29 南国都市报 评论 打印 复制链接 繁体中文 字号

海口女子用餐时开水龙头被烫伤索赔遭拒 强行烫店长

监控视频上显示,黄女士抓着店长的手推向流着开水的水龙头下方。        

南国都市报8月9日(记者蒙健文/图)5日晚,市民黄女士在海口市南亚广场一寿司店用餐时被烫伤,质疑因水龙头有故障,遂向店方索赔5000元精神损失,遭到店方拒绝;该店店长称,事发后店方已采取相应措施并愿意带对方到医院检查,但拒绝赔偿5000元。后双方在沟通过程中,黄女士将店长右手抓到龙头下方用开水烫让其“体验”。

  顾客:被烫伤索赔5000被拒绝

据黄女士介绍,5日晚,她与家人到南亚广场一家寿司店用餐,当时她在座位上用自助水龙头给其表妹接开水,杯子快满的时候,开水仍从水龙头内流出,将她的左手烫到。

“我被烫到时告诉了服务员,但对方不予以理睬。”黄女士称,事后她用凉水冲洗被烫到的左手,而在10分钟内,没一个服务员过问。直至她回到座位上后,服务员才将药膏递给她涂抹。“该店的店长向我道歉,我认为水龙头存在故障,但对方予以否认。”黄女士说,该店长演示使用时也被烫伤了,但对方仍否认是龙头故障原因,称是操作不当所导致。

“店方为我提供了冰块和药膏后,说带我去医院检查。”黄女士认为,如今她手已无大碍,但当时被烫伤已成事实,检查是多此一举。她当场提出了5000元的精神赔偿,对方予以拒绝,表示只能减免她当天的餐费并提供200元代金券。

黄女士对店方的处理方案不满意,遂向12345进行反映。

  店长:协商过程顾客强行烫她

“事情并非如同黄女士所说的那样。”据该店林店长介绍,黄女士被烫到后,店员及时为黄女士的左手敷了冰块、抹了药膏。林店长告诉记者,无论怎么样,当时她立即向黄女士道歉,并表示愿意陪同到医院进行检查。“黄女士不愿到医院检查,只是一味地提出5000元的精神损失费。”面对黄女士的要求,她向公司领导请示后,表示愿意免单并赠送几百元代金券,但对方只要赔钱,并一口咬定就是水龙头的故障导致其被烫伤。

林店长说,为证实开水龙头不存在故障,她为黄女士示范水龙头的使用方式,不料对方拉着她的手放到有开水流出的位置烫。“她说让我感受一下被开水烫的滋味。”林店长说,黄女士的行为让她很不理解。那么,对方做出伤害她的举动,是否也应给予赔偿呢?

  进展:工商介入仍然协商不下

在店方的监控录像中,记者看到,当晚19:42,黄女士被开水烫到后,过一会该店经理到场为其提供药膏。20:36,当林店长到黄女士座位旁与其进行沟通,并拿过一个杯子放到开水龙头时,黄女士一把抓住林店长的手推至正在流出开水的龙头下方烫。

据事发时正在餐厅内用餐的旁观者莫女士介绍,当时她坐在距离黄女士约一两米的位置,黄女士的手被一点热水烫到后,没一会儿有服务员为其提供药膏,并愿意带其到医院检查。“但这位大姐只要赔偿,不想协商。”莫女士称,就在店长演示龙头使用过程时,黄女士抓着店长的手去烫了一下。

8日下午,龙舌坡工商部门工作人员组织双方就索赔事宜进行协商,黄女士提出最低赔偿 0元,店方对此拒绝,并建议黄女士通过司法途径进行解决。

  (来源:南国都市报)

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  • 编辑:张夏

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